Charte des avis clients

Informations prévues par les articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19 du Code de la consommation.

Des avis vérifiés, uniquement

Un avis ne peut être déposé qu'à partir d'un lien personnel, envoyé au client par son prestataire après une prestation réellement facturée dans EIS. Chaque lien est unique, ne sert qu'une fois et expire au bout de 30 jours. Il est impossible de déposer un avis sans ce lien : pas d'avis anonyme, pas d'avis de personnes qui n'ont pas été clientes.

Qui est sollicité

Les prestataires sont invités à demander un avis à tous leurs clients facturés, et non à une sélection de clients satisfaits. Aucune contrepartie (réduction, cadeau, remboursement) ne peut être proposée en échange d'un avis. Le client le certifie au moment de le déposer.

Ce qui est publié

• la note de 1 à 5, les notes détaillées si le client les a données, et son commentaire tels qu'il les a écrits ;
• la signature choisie par le client (un prénom et une initiale, par exemple) — jamais son nom complet, son téléphone ni son adresse ;
• la date de dépôt de l'avis et la date de la prestation concernée ;
• la réponse éventuelle du prestataire.

Les avis sont publiés immédiatement, sans relecture préalable, et affichés du plus récent au plus ancien, sans tri selon la note. La note moyenne tient compte de tous les avis visibles.

Avis négatifs

Un avis n'est jamais retiré parce qu'il est négatif. Le prestataire peut y répondre publiquement pour donner sa version.

Modération

L'équipe EIS peut masquer un avis uniquement s'il contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, des données personnelles, ou s'il ne concerne manifestement pas la prestation. Dans ce cas, l'avis est remplacé par la mention du motif de modération, qui reste visible. Un prestataire ou un client peut signaler un avis à EIS via le formulaire de contact.

Durée de conservation

Les avis restent publiés tant que la fiche du prestataire est en ligne, dans la limite de 3 ans après leur dépôt. Le client peut demander la suppression de son avis à tout moment via le formulaire de contact.